Politique de retours et remboursements
1. Champ d’application
La présente politique de retours et de remboursements s’applique à toutes les commandes passées sur le site cozyrahome.com, pour l’achat de couvertures chauffantes, coussins chauffants et accessoires de confort pour le salon.
En passant commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.
2. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté, sauf disposition légale impérative contraire.
3. Conditions générales d’acceptation d’un retour
Pour qu’un retour soit accepté, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être en parfait état,
- L’article doit être non porté, non utilisé et non lavé,
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, câbles, boîtes, protections, etc.),
- Les étiquettes d’origine doivent être présentes,
- L’article ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de saleté ou de détérioration,
- Une preuve d’achat (confirmation de commande, facture, mail de confirmation) doit être fournie.
Cozyrahome se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
4. Particularités liées aux produits chauffants
Nos produits (couvertures chauffantes, coussins chauffants et autres accessoires chauffants) sont des articles électriques et de confort.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les règles suivantes s’appliquent :
- Un produit chauffant ayant été utilisé (branché, chauffé, porté, ou présentant des signes d’usage) ne peut pas être retourné, sauf en cas de défaut avéré ou de dommage à la livraison.
- Les produits présentant des traces d’usure, de pliage excessif, de brûlure, de taches, d’odeurs ou de dommage causé par une mauvaise utilisation ne seront pas remboursés.
En cas de doute, Cozyrahome peut demander des photos ou vidéos avant d’autoriser le retour.
5. Produits non éligibles au retour
Sauf défaut ou problème couvert par la garantie légale, ne sont notamment pas éligibles au retour :
- Les produits chauffants utilisés,
- Les produits qui ne sont plus dans leur emballage d’origine,
- Les articles personnalisés (le cas échéant),
- Les articles présentant des dommages résultant d’un usage non conforme.
6. Procédure pour demander un retour
Pour demander un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
info@cozyrahome.com
Dans votre message, merci d’indiquer :
- Votre nom,
- Votre numéro de commande,
- La référence du ou des produits concernés,
- Le motif du retour,
- Des photos en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Aucun colis retourné sans demande préalable et sans accord de Cozyrahome ne sera accepté.
Après examen de votre demande, nous vous confirmerons :
- si le retour est accepté ou refusé,
- les instructions à suivre,
- et, le cas échéant, les modalités pratiques (étiquette de retour, mode d’envoi, etc.).
7. Frais de retour
-
Dans les 30 jours suivant la réception de la commande :
Cozyrahome prend en charge les frais de retour dans les cas suivants :
- produit défectueux,
- produit endommagé à la réception,
- produit incorrect reçu,
- produit non reçu puis déclaré perdu par le transporteur.
- En cas de changement d’avis (droit de rétractation dans les limites légales) pour un produit éligible, Cozyrahome peut couvrir les frais de retour selon les conditions indiquées sur cette page au moment de la commande. Si cette prise en charge n’est pas prévue, les frais de retour sont alors à la charge du client.
Il n’y a aucun frais de réapprovisionnement appliqué par Cozyrahome.
8. Situations spécifiques
8.1. Changement d’avis
Si vous changez d’avis, vous pouvez demander le retour d’un article dans les 30 jours suivant la réception, sous réserve que :
- le produit soit strictement inutilisé,
- en parfait état,
- dans son emballage d’origine complet,
- et conforme aux conditions de l’article 3.
8.2. Produit défectueux
Si vous constatez un défaut de fonctionnement ou un vice apparent :
- contactez-nous dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception,
- envoyez-nous des photos ou vidéos mettant en évidence le défaut.
Après analyse, si le défaut est confirmé :
- Cozyrahome prendra en charge les frais de retour,
- et proposera au choix :
- un remplacement, ou
- un remboursement complet.
8.3. Produit endommagé à la livraison
Si le colis ou le produit arrive endommagé :
- signalez-le dans les 48 heures suivant la réception,
- envoyez des photos du colis et du produit,
- nous analyserons la situation avec le transporteur.
En cas de dommage confirmé, Cozyrahome pourra :
- couvrir les frais de retour,
- et proposer un remplacement ou un remboursement.
8.4. Mauvais produit reçu
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé :
- contactez-nous dans les 48 heures,
- fournissez des photos du produit reçu et de la confirmation de commande.
Après vérification :
- Cozyrahome prendra en charge les frais de retour,
- et expédiera le bon produit ou proposera un remboursement.
8.5. Produit non reçu / colis perdu
Si vous n’avez pas reçu votre commande :
- contactez-nous dès que vous constatez l’anomalie,
- nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu :
- nous procéderons à un remboursement complet,
- ou à un renvoi de la commande, selon votre choix et les stocks disponibles.
8.6. Annulation de commande
- Tant que la commande n’a pas été expédiée, vous pouvez demander une annulation.
- Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne sera possible qu’en suivant la procédure de retour après réception du colis.
9. Échanges
Nous proposons des échanges sous réserve de disponibilité des stocks.
La procédure recommandée est la suivante :
- Vous demandez le retour de l’article initial.
- Une fois le retour accepté et le produit reçu.
- Vous passez une nouvelle commande pour l’article souhaité.
10. Délais de traitement des retours et remboursements
10.1. Déclaration et renvoi du produit
- Le retour doit être demandé dans les 30 jours suivant la réception.
10.2. Réception et inspection
À réception du colis retourné :
- le produit est inspecté pour vérifier sa conformité avec cette politique,
- en cas d’acceptation, le remboursement ou l’échange est validé.
10.3. Délai de remboursement
Une fois le retour accepté :
- le remboursement est effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de l’inspection et de la validation du retour,
- le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
11. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
- Rue du Moulin à Eau 8, 1320 Beauvechain, Belgique
Aucun retour ne doit être expédié à une autre adresse sans accord préalable de Cozyrahome.
12. Informations sur l’entreprise
- Nom commercial : Cozyrahome
- Nom légal de l’entreprise : Coets Tom (indépendant – personne physique)
- Numéro d’entreprise (BCE) : 1027.501.303
- Numéro de TVA : BE1027501303 — régime de franchise de la taxe (TVA non facturée)
- Adresse du siège : Rue du Moulin à Eau 8, 1320 Beauvechain, Belgique
- Téléphone : +32 492 41 17 95
- E-mail de contact : info@cozyrahome.com
- Domaine d’activité : Vente en ligne de couvertures chauffantes, coussins chauffants et accessoires de confort pour le domicile
- Horaires du service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (fermé le dimanche et les jours fériés)
13. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou un échange, vous pouvez nous joindre :
- par e-mail : info@cozyrahome.com
- par téléphone : +32 492 41 17 95 (du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00)
