FAQ - Cozyrahome

Cozyrahome (Questions fréquentes sur nos produits chauffants et la livraison)

Bienvenue sur la FAQ de Cozyrahome.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus posées au sujet de nos couvertures chauffantes, plaid chauffants, châles chauffants, coussins chauffants et accessoires de confort.

Toutes nos réponses ont été optimisées pour vous aider rapidement et pour que Google comprenne parfaitement notre contenu.

1. Quels sont les délais de livraison chez Cozyrahome ?

Cozyrahome propose des délais de livraison clairs et transparents :

  • Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
  • Temps de transit : 4 à 13 jours ouvrés
  • Délai total estimé : 5 à 16 jours ouvrés

Ces délais concernent tous nos produits chauffants (couvertures, coussins et accessoires cocooning).
En cas de question, consultez notre Politique de livraison.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Oui, la livraison est offerte en France, sur tous les produits Cozyrahome.
Aucun frais caché.

3. Dans quels pays livrez-vous vos produits chauffants ?

Nous livrons exclusivement en France.

4. Où se situe Cozyrahome ?

Notre entreprise est basée en Belgique à l’adresse suivante :

Rue du Moulin à Eau 8, 1320 Beauvechain, Belgique.

5. Quels moyens de paiement sont acceptés par Cozyrahome ?

Nous acceptons :

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Apple Pay
  • PayPal

Paiements 100 % sécurisés via Shopify Payments.

6. Que faire si ma couverture chauffante arrive défectueuse ou ne fonctionne pas ?

Contactez notre service client sous 48 heures.
Envoyez des photos du défaut : nous prenons en charge les frais de retour et proposons un échange ou un remboursement complet.

7. Puis-je annuler ma commande Cozyrahome ?

Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée.
Contactez-nous rapidement.
Si elle est déjà en transit, il faudra attendre la réception pour initier un retour.

8. Quelle est votre politique de retour pour les couvertures chauffantes ?

Vous disposez de 30 jours ouvrés après réception pour retourner un produit non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.

9. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après inspection du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 30 jours ouvrés maximum, selon les délais bancaires.

10. Cozyrahome offre-t-il une garantie sur les produits chauffants ?

Oui, tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication.
En cas de problème, contactez notre service client.

11. Comment contacter le service client Cozyrahome ?

Par email ou téléphone :

  • Email : info@cozyrahome.com
  • Téléphone : +32 492 41 17 9
  • Horaires : Lundi au samedi, 9h à 18h

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.

12. Cozyrahome possède-t-il une boutique physique ?

Non, Cozyrahome est une boutique 100 % en ligne, ce qui nous permet de proposer les meilleurs prix sur nos produits chauffants.

13. Acceptez-vous les commandes en gros ?

Oui. Entreprises, clubs sportifs, associations : contactez-nous pour un devis.

14. Comment échanger un produit ?

Les échanges sont possibles.
Contactez-nous d’abord : nous vous guiderons étape par étape.

15. Comment suivre ma commande Cozyrahome ?

Via la page Suivi de commande.
Un email contenant votre numéro de suivi est envoyé lors de l’expédition.

16. Que faire si ma commande n’arrive pas ?

Si le délai dépasse 16 jours ouvrés, contactez-nous.
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Vous pourrez bénéficier d’un remboursement ou d’un nouvel envoi.

17. Les couvertures chauffantes Cozyrahome sont-elles sécurisées ?

Oui.
Nos produits sont conformes aux normes CE et équipés de :

  • systèmes anti-surchauffe
  • technologie d’arrêt automatique
  • matériaux résistants à la chaleur
18. Puis-je dormir avec une couverture chauffante ?

Même si nos produits disposent de systèmes de sécurité, nous recommandons une utilisation raisonnée et non prolongée pendant le sommeil.

19. Les produits chauffants Cozyrahome sont-ils lavables ?

Oui, mais les éléments électrique doivent être retiré avant lavage.
Les instructions de lavage sont fournies avec chaque produit.

20. Les produits chauffants conviennent-ils aux enfants et aux personnes âgées ?

Oui, mais uniquement sous supervision d’un adulte.
Les dispositifs chauffants ne doivent jamais être laissés sans surveillance.

Informations de contact – Cozyrahome
  • Adresse : Rue du Moulin à Eau 8, 1320 Beauvechain, Belgique
  • Email : info@cozyrahome.com
  • Téléphone : +32 492 41 17 95
  • Horaires du service client : Lundi au samedi, 9h à 18h
  • Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées